Política de Privacidad

Última actualización: 24 de febrero de 2026

Bienvenido a Koti - Smart Communities (“nosotros” o “nuestro”). Koti - Smart Communities proporciona herramientas para administradores y residentes de comunidades cerradas o edificios de apartamentos para gestionar las operaciones diarias, incluyendo generación de códigos QR, seguimiento de paquetes, gestión de documentos, calendarios comunitarios y servicios relacionados (“Servicios”). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación móvil (“App”) y sitio web (“Sitio”). Al acceder o utilizar la App y el Sitio, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

Responsable del Tratamiento: Build Up Diseño y Construcción S de RL de CV, Playa del Carmen, México. Contacto de privacidad: admin@koti.mx. Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

1. Información que Recopilamos

Información Personal:

• Información de Contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros detalles de contacto
• Credenciales de Cuenta: Nombres de usuario y contraseñas encriptadas
• Dirección de Comunidad/Propiedad: La dirección de la comunidad o propiedad a la que está asociado, ingresada durante la configuración de la cuenta con fines de configuración del servicio

Datos de Uso:

• Información sobre cómo interactúa con nuestra App, incluyendo páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo en páginas y registros de actividades
• Información del dispositivo como tipo, sistema operativo e identificadores únicos

Datos de Códigos QR:

• Información necesaria para generar y gestionar códigos QR para entradas de visitantes, seguimiento de paquetes u otros servicios comunitarios

Datos de Comunicación:

• Mensajes, comentarios o consultas que envíe a través de la App o el Sitio, incluyendo archivos adjuntos

No tratamos datos personales sensibles según la definición de la LFPDPPP (como origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas u orientación sexual).

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

Finalidades Necesarias:

• Proporcionar y mantener nuestros Servicios, incluyendo la gestión de cuentas y operaciones comunitarias
• Facilitar la comunicación entre residentes, administradores y proveedores de servicios
• Generar y gestionar códigos QR para control de acceso, entradas de visitantes y seguimiento de paquetes
• Enviarle notificaciones y actualizaciones sobre eventos comunitarios, paquetes u otros anuncios
• Responder a sus consultas, comentarios o sugerencias
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio

Finalidades Opcionales/Secundarias:

• Monitorear y analizar patrones de uso para desarrollar nuevas funciones y mejoras
• Mejorar y personalizar su experiencia dentro de la App y el Sitio

Puede revocar su consentimiento para las finalidades opcionales/secundarias en cualquier momento contactándonos a admin@koti.mx. La revocación del consentimiento para finalidades secundarias no afectará la disponibilidad de nuestros Servicios principales.

3. Compartición de Datos y Encargados del Tratamiento

No vendemos sus datos personales.

Compartimos datos personales únicamente con las siguientes categorías de proveedores de servicios, estrictamente según sea necesario para operar nuestros Servicios:

• Stripe (Estados Unidos) — Facturación de suscripciones para administradores de comunidades únicamente. Los datos personales de residentes nunca se comparten con Stripe. Esto constituye una transferencia internacional de datos.
• Firebase Cloud Messaging (Google, Estados Unidos) — Entrega de notificaciones push únicamente.
• SendGrid (Estados Unidos) — Entrega de correos electrónicos transaccionales.
• Twilio (Estados Unidos) — Entrega de notificaciones por WhatsApp.
• Proveedores de Infraestructura en la Nube (Estados Unidos/México) — Alojamiento y almacenamiento de datos.
• Servicios de Analítica — Utilizados únicamente en el sitio web de marketing. Consulte la Sección 9 para más detalles.
• Cumplimiento Legal — Podemos divulgar su información si lo requiere la ley, una orden judicial o un requerimiento regulatorio.
• Transferencias Comerciales — En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida como parte de esa transacción.

4. Retención de Datos

Conservaremos su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas diseñadas para proteger su información personal contra destrucción accidental o ilegal, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

6. Privacidad de los Niños

Nuestros Servicios no están destinados a personas menores de 13 años (u otra edad según lo requiera la ley local). No recopilamos conscientemente información personal de niños. Si nos damos cuenta de que un niño nos ha proporcionado información personal sin el consentimiento de los padres, tomaremos medidas para eliminar dicha información y terminar la cuenta del niño si corresponde.

7. Servicios y Enlaces de Terceros

Nuestra App o Sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. No controlamos ni somos responsables del contenido o las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros con el que interactúe.

8. Sus Derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP de México, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales (conocidos como derechos ARCO):

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.

Cómo Ejercer sus Derechos

• Envíe su solicitud ARCO a admin@koti.mx, incluyendo su nombre completo, una descripción de los datos o derechos que desea ejercer y cualquier documentación que nos ayude a localizar su información.
• Responderemos a su solicitud dentro de 20 días hábiles. Si su solicitud es aprobada, implementaremos los cambios solicitados dentro de 15 días hábiles adicionales.
• Eliminación de Cuenta en la App: Puede eliminar su cuenta directamente dentro de la App, lo que eliminará inmediatamente todos sus datos personales asociados.
• Revocación del Consentimiento: Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento contactando a admin@koti.mx. Esto no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de su revocación.
• Derecho a Presentar una Queja: Si considera que se han vulnerado sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

9. Herramientas de Analítica y Seguimiento

Utilizamos herramientas de analítica para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestros productos. El alcance y la naturaleza de estas herramientas varía según el producto:

Sitio Web de Marketing (koti.mx):

• Google Analytics 4 — Rastrea vistas de página, interacción del usuario y eventos de conversión publicitaria. Puede usar cookies y vincular la actividad a cuentas de Google.
• Meta Pixel — Vincula las visitas al sitio web con cuentas de Facebook e Instagram para la medición publicitaria. Este seguimiento no es anónimo.
• Hotjar — Graba sesiones de usuario (movimientos del ratón, clics, desplazamiento) y genera mapas de calor para mejorar la usabilidad del sitio.
• Mixpanel — Rastrea vistas de página, interacciones con formularios y clics en botones. La recopilación de direcciones IP está habilitada.

Aplicación Móvil:

• Mixpanel — Configurado con ajustes centrados en la privacidad: utiliza identificadores anónimos no vinculados a información personal y elimina automáticamente la información de identificación personal de los eventos.

Plataforma de Administración:

• No se utilizan herramientas de analítica externas en el entorno de producción.

Actualmente se está implementando un mecanismo de consentimiento de cookies para el sitio web de marketing. Mientras tanto, puede utilizar la configuración de privacidad de su navegador, bloqueadores de anuncios o las herramientas de exclusión proporcionadas por los proveedores de analítica para limitar el seguimiento.

10. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio será efectivo cuando publiquemos la política revisada en nuestro Sitio o App, e indicaremos la fecha de “Última Actualización” en la parte superior de esta página.

11. Contacto / Responsable del Tratamiento

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contacte al responsable del tratamiento:

• Razón Social: Build Up Diseño y Construcción S de RL de CV
• Ubicación: Playa del Carmen, México
• Correo Electrónico: admin@koti.mx
• Sitio Web: koti.mx
• Ley Aplicable: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)