Eliminar tu cuenta de Koti
Puedes eliminar tu cuenta desde la app de Koti o por correo electrónico. Esta página explica los dos caminos y qué pasa con tus datos.
Desde la app
- Abre la app de Koti e inicia sesión.
- Toca Menú en la barra inferior.
- Toca Configuración.
- En la sección Seguridad, toca Seguridad (Contraseña y cuenta).
- Toca Eliminar cuenta.
- Escribe eliminar para confirmar y toca Eliminar.
Si eres el único administrador con acceso completo de una comunidad, la app no te deja eliminar la cuenta. Primero asigna a otro administrador con acceso completo.
Las cuentas de caseta las da de baja la administración de la comunidad.
Por correo electrónico
Si ya no puedes entrar a la app, escríbenos desde el correo con el que te registraste en Koti:
- Envía un correo a privacidad@koti.mx con el asunto Eliminar mi cuenta.
- Escribe tu nombre completo y el nombre de tu comunidad.
- Si escribes desde otro correo, te pediremos datos para confirmar que la cuenta es tuya.
Te respondemos en ese mismo correo dentro del plazo que marca la ley (20 días hábiles).
Qué pasa cuando eliminas tu cuenta
- Tu cuenta se desactiva de inmediato y ya no puedes iniciar sesión.
- Sales de las comunidades y de las unidades a las que pertenecías, y se cancelan tus reservaciones futuras.
- Tus publicaciones en el Mercado se archivan.
- Eliminar tu cuenta no cancela la suscripción de tu comunidad a Koti.
Qué datos conservamos
Conservamos los datos que la ley nos obliga a guardar y los que tu comunidad necesita para operar y llevar sus registros: por ejemplo, pagos, recibos, el historial de tu unidad y los registros de acceso.
Los datos de tu cuenta (nombre, correo, teléfono y foto) quedan bloqueados: solo los usamos para cumplir obligaciones legales, atender aclaraciones y como evidencia. Hoy no los borramos de forma automática; los borramos cuando nos lo pides.
Tus publicaciones, comentarios, mensajes y calificaciones se conservan y pueden seguir visibles para otras personas. Si quieres borrar tus publicaciones y comentarios, elimínalos antes de eliminar tu cuenta.
Los datos de los familiares y trabajadores del hogar que registraste siguen en los registros de tu unidad. Para pedir que se eliminen, habla con tu administración o escríbenos.
Puedes pedirnos que eliminemos el resto de tus datos personales. Escribe a privacidad@koti.mx y lo hacemos dentro del plazo que marca la ley.
El detalle de qué datos tratamos y por cuánto tiempo está en nuestro aviso de privacidad.