Comunicación · Kornelio
Un asistente con inteligencia artificial integrado en Koti que responde dudas de administradores y de vecinos, consulta los datos reales de tu comunidad para contestarlas —quién debe, qué paquetes están pendientes, qué reservas hay— y escala a una persona de soporte cuando no basta.
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El problema
Hoy
Con Koti
Hoy
Para responder “¿quién debe la cuota de agosto?” abres cuatro pantallas y una hoja de cálculo.
Con Koti
Se lo preguntas a Kornelio y él consulta las unidades morosas de tu comunidad para contestar.
Hoy
El vecino te escribe a las once de la noche para preguntar cómo reservar el salón.
Con Koti
El asistente de soporte de la app responde esa clase de dudas dentro de la aplicación, a cualquier hora.
Hoy
Nadie lee el manual, así que la misma pregunta llega diez veces al mes.
Con Koti
Kornelio busca en la ayuda de la app y te sugiere qué preguntar según la pantalla en la que estás.
Administrador
Vive dentro del panel, se abre con un atajo de teclado y recuerda las conversaciones anteriores.
Preguntar
A detalle
Kornelio no improvisa: para responder ejecuta consultas concretas sobre tu comunidad — unidades morosas, estado de cuenta de una unidad, resumen financiero de la comunidad, búsqueda de unidades y residentes, bitácora de accesos, reservas, incidencias y paquetes pendientes — y redacta la respuesta con lo que encuentra.
Mientras trabaja, cada consulta aparece como una fila con su estado —en curso, completada, cancelada— y al terminar esas filas se quedan como la procedencia de la respuesta. Si detienes la respuesta a medias, las consultas en curso quedan marcadas como canceladas: una consulta interrumpida nunca se presenta como contestada.
Cada respuesta viene acompañada de qué tan seguro está —“estoy seguro de esto”, “encontré información relevante”, “permítame verificar esto más a fondo”— y de las fuentes que consultó. Un asistente que dice cuándo no está seguro es más útil que uno que siempre suena convencido.
Cuando la duda excede lo que puede resolver, Kornelio te ofrece conectarte con el equipo de soporte y traslada el contexto de la conversación. El ticket sigue su curso —abierto, en progreso, esperando respuesta, resuelto— sin que tengas que volver a explicar el problema desde el principio.
Kornelio sabe desde dónde lo abriste. En pagos propone “¿cómo funcionan los recargos por pago tardío?”, en unidades “¿cómo actualizo la cuota de mantenimiento de una unidad?”, en amenidades “¿cómo defino reglas y horarios de una amenidad?”. Se abre desde la barra lateral o con el atajo de teclado, en panel o en pantalla completa.
Cada conversación queda guardada con su primera pregunta y su número de mensajes, y se puede buscar. Lo que resolviste hace dos semanas sigue ahí, y puedes marcar si una respuesta fue útil para que el asistente mejore.
Dentro de la app de residentes hay un chat de soporte con IA con atajos a los temas de siempre: problemas de pago, reserva de amenidades, solicitud de mantenimiento y acceso de visitantes. Si no resuelve, ofrece obtener ayuda del equipo. Cada duda que contesta ahí es una llamada que no te llega a ti.
Junto al chat, el panel incluye una videoteca de tutoriales paso a paso —organizados por pagos, amenidades, seguridad, unidades y residentes— y un buscador de preguntas frecuentes por categoría. Aprender a usar Koti no depende de que alguien te dé una capacitación.
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