Operación · Tickets
La fuga, la lámpara fundida y la queja por ruido dejan de perderse en el grupo de WhatsApp. Cada reporte entra con foto, tiene un responsable y un estatus, y se cierra con la conformidad del vecino.
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El problema
Hoy
Con Koti
Hoy
El reporte llega al grupo de WhatsApp, se llena de respuestas y a los dos días nadie sabe si se atendió.
Con Koti
Cada reporte es un ticket con responsable y estatus, así que siempre se sabe en qué va.
Hoy
La queja por ruido no se levanta porque el vecino no quiere confrontar a nadie.
Con Koti
Las quejas por ruido pueden enviarse de forma anónima y aun así llegar a la administración.
Hoy
No hay forma de saber qué se rompe más seguido ni cuánto tarda el personal en resolverlo.
Con Koti
El histórico de tickets muestra qué se repite y cómo va el tiempo de respuesta.
Residente
Sin buscar el teléfono de la administración y sin escribir al grupo: abre la app, toma la foto y describe el problema.
Reportar
Administrador
Todos los reportes en un tablero, cada uno con responsable, estatus y conversación.
01Asignar
02Medir
Asignar
Medir
A detalle
El conflicto entre vecinos es la razón número uno por la que una queja nunca se levanta. Las quejas por ruido pueden enviarse de forma anónima: la administración recibe el reporte y puede actuar, sin que el vecino tenga que exponerse con quien vive a un muro de distancia.
La identidad no viaja con el reporte
Asigna el ticket a mantenimiento, vigilancia o limpieza según lo que sea. Cada quien ve lo que le toca, y el seguimiento de actividad queda por departamento.
Tres estatus, sin ambigüedad. El vecino ve en qué va su reporte desde su app, así que deja de preguntar por WhatsApp y tú dejas de responder lo mismo cinco veces.
La conversación vive dentro del reporte: quién dijo qué y cuándo, junto a la foto original. Seis meses después la historia completa sigue ahí.
Al resolver un ticket puedes pedirle al vecino que confirme si quedó bien. Es la diferencia entre "ya lo mandé arreglar" y "quedó resuelto".
El histórico muestra qué falla más seguido y cómo se comporta el tiempo de respuesta — los números que hacen falta cuando la asamblea pregunta en qué se fue el presupuesto de mantenimiento.
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